En CISTEC llevamos años acompañando a nuestros clientes en su día a día tecnológico, ofreciendo soporte técnico y ayudando a coordinar proyectos de forma eficiente. Durante este tiempo hemos trabajado con diferentes herramientas para la gestión de incidencias y tareas internas, adaptándonos a las necesidades de cada momento.
Sin embargo, el crecimiento de nuestros servicios y la necesidad de ofrecer una experiencia aún más ágil, colaborativa y transparente nos llevaron a dar un paso más.
Por eso, hemos migrado nuestra gestión de tickets y proyectos a Jira.
¿Por qué Jira?
Jira es una plataforma ampliamente reconocida por su robustez, flexibilidad y capacidad para centralizar la gestión del trabajo en equipos técnicos. Esta migración nos permite mejorar tanto la organización interna como la forma en la que nuestros clientes interactúan con el soporte.
¿Qué implica este cambio para ti?
Con la nueva plataforma, damos un salto cualitativo en la forma de gestionar incidencias y proyectos:
Portal único de acceso
Todas las incidencias, solicitudes y comunicaciones centralizadas en un solo lugar.Seguimiento en tiempo real
Podrás consultar en cualquier momento el estado de tus tickets, ver avances y saber en qué punto se encuentra cada solicitud.Registro rápido y sencillo
Solo necesitas tu correo electrónico para acceder al portal y empezar a gestionar tus solicitudes.Mejor coordinación y visibilidad
Una gestión más clara de tareas y proyectos en curso, con mayor trazabilidad y control.Soporte cercano, como siempre
Aunque incorporamos esta nueva herramienta, seguimos estando disponibles por teléfono y correo electrónico para lo que necesites.
Nuestro objetivo
El objetivo de este cambio es muy claro:
hacer más sencillo el soporte técnico y más eficiente la gestión de proyectos, eliminando complicaciones innecesarias y mejorando la comunicación entre nuestro equipo y nuestros clientes.
Seguimos apostando por la tecnología al servicio de las personas, incorporando herramientas que nos ayuden a ofrecer un mejor servicio sin perder la cercanía de siempre.
Si tienes cualquier duda sobre el nuevo portal o necesitas ayuda para empezar a usarlo, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.